De afspraken tussen Atelier Wilg en klanten, duidelijk op een rij.
Atelier Wilg (eenmanszaak)
Voorbeeldweg 4, 3740 Bilzen
Ondernemingsnummer: BE 0000.000.000
E-mail: hallo@atelierwilg.be
Telefoon: 089 00 00 00
Deze voorwaarden gelden voor elk bezoek aan en elke bestelling in de webshop van Atelier Wilg. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Omdat onze kaarsen en zeep met de hand worden gemaakt, kunnen kleur, nerf en geur licht verschillen van de foto. Dat is geen gebrek.
Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Verzendkosten staan duidelijk vermeld voor de klant afrekent. Kennelijke fouten in prijs of beschrijving binden ons niet.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling bevestigt en betaalt. De klant ontvangt meteen een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling. Is een product toch niet meer op voorraad, dan laten we dit binnen 2 werkdagen weten en betalen we het bedrag volledig terug.
Betalen kan met Bancontact, Payconiq, Visa, Mastercard en PayPal. Betalingen verlopen via een beveiligde betaalpartner. Atelier Wilg ziet of bewaart geen kaartgegevens.
We leveren in België en Nederland. Bestellingen die op werkdagen voor 14u betaald worden, vertrekken dezelfde dag. De levertijd is meestal 1 tot 3 werkdagen. Verzending is gratis vanaf €40, anders betaalt de klant €4,95. Afhalen in ons atelier in Bilzen is gratis. Meer info staat op onze pagina Verzending en retour.
Consumenten hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden af te zien van de aankoop. Bij Atelier Wilg verlengen we deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.
Om te retourneren meldt de klant dit via hallo@atelierwilg.be of het retourformulier op de website. Daarna heeft de klant 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant. We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, maar we mogen wachten tot we het product terug hebben.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die er bij levering al waren. Is een product beschadigd bij ontvangst, meld dit dan binnen 7 dagen met een foto. We sturen dan kosteloos een nieuw exemplaar of betalen het bedrag terug.
Laat een brandende kaars nooit onbewaakt achter en houd ze buiten het bereik van kinderen en huisdieren. Op elke kaars staat een veiligheidsetiket. Atelier Wilg is niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat ingaat tegen deze instructies.
Klachten kunnen gemeld worden via hallo@atelierwilg.be. We antwoorden binnen 2 werkdagen. Raken we er samen niet uit, dan kan de klant terecht bij de Consumentenombudsdienst of het Europese platform voor onlinegeschillen.
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bevoegd zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument of van het gerechtelijk arrondissement Limburg.